旺商聊客户意向怎么打标签？教你一套实用分类标注方法

可不可以碰到过这样的情形: 客户交流沟通好长一阵子, 最终不清楚他究竟愿不愿意购置? 或者追踪到半途, 换成别的同事接手, 进而根本弄不明白客户当下的状况?

别急, 今天我要跟你讲讲, 在旺商聊当中, 怎样给客户做分类标注意向标签, 从而能让你跟你的团队, 一下子就看得明白, 哪类客户需要去追, 哪类客户可以先搁置一旁。

一、为什么要给客户打意向标签？

这一问题的答案着实简单, 不去进行打那标签活动的话, 那就相应等同于无所用地瞎忙活了。

你每日与几十乃至上百个客户交流, 每个客户的热忱状况, 购买意向, 决策进程皆存在差异。要是不加以区分, 你或许会将时间耗费在一个尚在观望行情的人身上, 然而那真正有购买意愿的人却被你搁置在一旁。

意向标签便能给予你将客户区分于别样“容器”之功能: 哪些属于重点予以跟进范畴, 哪些属于具备潜在价值有待培育范畴, 哪些属于完全无需予以理会范畴。当你运用旺商聊之际, 只需要于客户资料里标明与之相对应的标签, 后续所有的沟通环节、回访工作以及派单事宜, 能够全部依据标签来排列优先级顺序。

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二、旺商聊里怎么设计意向标签分类？

我给出一种最为实用, 同时也是最为简单的分类方法, 你能够直接进行复制从而加以使用。并不需要去搞很多的层级, 三到四个标签便足够了。

1. 高意向

标准是, 明确询问了价格, 明确询问了规格, 明确询问了交货时间, 明确询问了售后政策, 或者主动要求去看产品实物, 主动要求发地址, 主动要求约见面。

怎么才行呢: 于旺商聊客户详情页面那儿, 点击“添加标签”选项, 从中挑选“高意向”这一选项。还建议与此同时备注上具体的需求要点, 像哪些呢, 例如“想看样品, 表明月底之前要下单”这样的情况。

建议进行跟进, 在几个小时之内就要去联系, 直接进入到成交流程当中。

2. 中意向

标准是, 交流得还挺好, 也提出了一些问题, 然而所问的并非特别深入, 比如说仅仅问了“多少钱”, 并没有进一步追问细节，又或者说了“我再考虑考虑”。

究竟该如何进行标记呢: 要打上那种写着“中意向”的标签, 与此同时还要写存在跟进内容和补充说明的备注, 就像举例中所说的“对价格敏感度突显较大, 为满足诉求所以需发送对比资料”这样的情况。

跟进的建议是, 在一至两天的时间范围以内, 再次去进行联系, 发送一部分客户成功的案例, 以及优惠的活动, 以此来帮助他定下决心。

3. 低意向

准则是, 仅仅随意地询问一下, 又或者你心里对他存有意愿, 他反馈回来却格外冷漠呢像“我并不需要”、“仅是看上一眼”。

怎么标：标“低意向”，不用花太多时间。

进行跟踪的建议是, 将其列入定期培育的名单之中, 每隔一两个星期发送一条行业资讯或者节日问候, 以此来维持存在感, 等到他产生需求的时候自然而然就会回头。

4. 无效/待排除

标准是, 同行去套取信息, 属于纯广告性质, 并且多次联系都不会回复的。

怎样进行标注呢, 直接就要标注为“无效”, 或者标注为“已排除”, 以此来防止占用你那用于跟进的名额。

下面是跟进提出的建议, 不要再进行跟进了, 要把时间节省下来, 还要把精力节省下来, 将其给予真正存在需求的那部分客户。

三、实际操作中要注意的3个细节

好多人于打标签之际, 极易犯下一种错误, 即仅凭借一次沟通便去判定结论。比如说, 客户在今日询问了一回价格, 你认定其为中等意向, 然而到了次日, 他又向另外一家去询问, 那么你就必须得适时去调整标签。

怎样去避免呢? 我于旺商聊当中运用一个小诀窍, 每一次沟通完毕之后, 顺手点开客户资料, 瞧瞧之前的标签精准与否, 要是客户态度存在显著变化, 那就即刻更新标签。

此外, 我还提议你针对每一个标签去设定一个“更新周期”, 举例来说, 对于高意向客户每隔两天查看一回, 针对中意向客户, 每五天查看一回, 至于低意向客户, 则是每两周查看一回。如此这般能够确保标签处于鲜活状态, 而非呈现为死数据。

还有一点需要注意, 绝对不要一个人单独去打标签, 应当让团队形成统一的标准, 对此你们能够共同召开一个会议, 将上面提及的那4个标签的定义清晰明确下来, 所有人依据同一个规则去执行, 否则要是你标记的是高意向, 而同事所标记的却是中意向, 那么内部沟通就会陷入混乱的状态了。

常见问题解答（FAQ）

Q：客户意向标签和客户分组有什么区别？

分组通常依据客户类型划分, 像是老客户、新客户、VIP这类, 然而意向标签是处于动态变化的, 其作用为展现客户当下的购买意愿, 这两者能够结合起来使用, 举例而言, 在“老客户”这个分组当中, 还可以进一步细分为高意向、中意向、低意向。

Q：如果客户聊到一半不回复了，标签怎么改？

A: 要是超过3天还没有回复, 那么建议先把级别降低到“低意向”或者“待排除”, 等到客户再次进行联系的时候再把级别提升回来。千万不要一直维持着“高意向”状态, 不然很容易耽误到其他客户的跟进工作。

Q：旺商聊里标签能不能批量操作？

第一步, 进入客户列表页, 可以勾选数目众多的客户, 接着点击“批量添加标签”或者“批量修改标签”, 如此这般便能够一次性达成相关操作, 这一方式适用于开展季度客户清理工作。

Q：标签太多会不会反而不好？

A: 没错。推荐控制数量处于5个以内, 越少则越便于使用。你仅需高、中、低、无效这四个, 再添加一个“待跟进”当作临时标签就行。

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总结

并非意向标签数量越多便越好, 而是越精准才越好。采用旺商谈向客户打标签, 关键就在于一句话: 要使每个客户处在你查看资料的第一眼之际, 就得以知晓其是否值得投入时间。自今日起始, 你能够依照“高意向、中意向、低意向、无效”此四个类别去进行标注, 在每次沟通完毕后瞧上一眼、予以更新, 你的跟进效率将会翻倍, 成交率也会显著提高。切莫再让客户信息沦为一堆杂乱无章的代码, 尝试运用起来, 你必定会察觉到效果有所不同。